mercredi 19 juillet 2017

CDO : Chief Data & Intelligence Officer

CDO : Chief Data & Intelligence Officer

Le dernier billet de GreenSI abordait la façon de penser les données dans l'entreprise à l'ère du digital: devenir data-boulimique, a l'instar des GAFAs dont la puissance repose autant sur la quantité de données qu'ils ont accumulées que sur leur capacité à les exploiter en temps réel.

Rater cette révolution de la donnée étant, pour GreenSI, le moyen le plus sûr de rater la révolution suivante, celle de l'intelligence artificielle, dont le volet qui attire le plus les investissements concerne l'apprentissage (machine learning) et reposera justement sur cette capacité à collecter en masse des données et agir en temps réel.

Dans ce contexte, le rôle du CDO (Chief DATA Officer), moins glamour dans la presse que celui de l'autre CDO (le Chief Digital Officer), est certainement promis à un bel avenir dans les entreprises qui ont pris conscience de cette évolution amenée par les technologies numériques.


Un avenir qui après l'ère "post-PC" marquée par le développement du Social + Mobile + Cloud (qui a fait l'objet des premiers billets de GreenSI dès 2010 sur la transformation numérique) sera marqué pour Gartner par un nouveau triplet : Intelligence + Digital + Mesh.
Dans Intelligence, se cache la révolution de la donnée et les débuts de l'intelligence artificielle en entreprise. La donnée est donc la matière première de la révolution des systèmes intelligents, ou "Smart", préfigurée par l'arrivée des objets intelligents, des applications intelligentes et des premières applications de l'intelligence artificielle en entreprise.

La question de la gouvernance de la donnée dans l'entreprise devient donc centrale pour libérer ce potentiel.

L'erreur serait de confier cette question uniquement à la DSI sous prétexte que, historiquement, la DSI gère les infrastructures sur lesquelles sont stockées les données. Ce serait une erreur car la DSI ne porte pas de résultats financiers (P&L) or l'enjeu c'est bien l'avenir des services de l'entreprise pour se développer avec les données ou l'avantage compétitif délivré par des processus plus réactifs.

Le cabinet d'analystes Gartner qui a réalisé fin 2016 une enquête sur cette fonction auprès des CDO dans les entreprises clientes de ses services, estime que leur nombre a déjà atteint 3.500 au niveau mondial, et que c'est l'un des segments les plus dynamiques des cadres d'entreprises. Il prévoit même une certaine compétition entre les entreprises pour attirer les talents et donc un turnover rapide des candidats aux États -Unis.

Contrairement aux Chief Digital Officers, qui peuvent se plaindre de ne pas avoir de grandes équipes ni même parfois d'avoir un budget dédié, le "CDO Office" devient une nouvelle fonction commerciale dans les organisations, reprenant parfois les fonctions et les équipes opérationnelles d'équipes existantes comme celles de la qualité des données, de l'intégration de données ou de la gestion des bases de données (MDM, Marketing,...). Le développement des "CDO Office" étant la tendance de 2017 et selon Gartner leur budget en croissance de plus de 66% atteignent déjà en moyenne les $6,5 millions.

En Europe l'adoption des CDO est en retard par rapport aux Etats-Unis, selon le CDOclub qui organise des conférences dans le Monde pour rassembler les CDO (qui en dénombrait également 3.000 en 2017).

En France, l'EBG et Informatica ont animé cette année un groupe de travail pour mieux cerner les profils des CDO et auquel j'ai participé. Ce baromètre sur les nouvelles missions du CDO sera présenté le 19 octobre 2017 et permettra de mieux éclairer ces missions en France et de montrer leurs évolutions par rapport à 2016.

De l'analyse de GreenSI, l'enjeu de la fonction CDO n'est pas de rationaliser l'existant en matière de système décisionnels souvent imparfaits, mais de permettre le développement du "smart", de l'innovation stratégique autour des données, et des nouveaux business. Dans ce contexte les missions du CDO sont donc clairement tournées vers le développement de toute l'entreprise par les données et notamment :
  • l'orchestration du changement vers une culture axée sur les données,
  • les projets d'innovation commerciale avec les données,
  • la mise en œuvre, seul ou avec les autres directions, de la valorisation de ces données.
L'étape juste après la donnée étant celle de l'algorithme, dans certaines entreprises les CDO devront essayer de développer les capacités de l'entreprise à analyser ces données avec les nouveaux moyens que leur amènent maintenant l'Intelligence Artificielle.
Ce que nous apprennent sur ce sujet les GAFAs et l'analyse de CB insights ci-dessous, c'est que le moyen le plus rapide d'acquérir ces compétences reste encore de faire l'acquisition des startups qui ont démontré qu'elles les avaient...


Leur appétit a commencé il y a 4 ans et les choses semblent s'accélérer.
Enfin, la gouvernance des données ne doit pas être oubliée dans les fonctions du CDO, en lien avec les autres organes de gouvernance de l'entreprise.

Notamment dans la perspective de la nouvelle réglementation européenne RGPD (GDPR en anglais) qui entrera en vigueur en mai 2018. Mais celle-ci ne doit surtout pas prendre le dessus sous peine de concentrer les énergies à expliquer pourquoi il ne faut rien faire à cause des risques, au lieu d'imaginer les moyens de développer la création de valeur et la génération de revenus. L'éternel problème du verre à moitié plein ou à moitié vide. 

Pour GreenSI ce risque est réel car la RGPD (avec ses pénalités pouvant aller jusqu'à 4% du chiffre d'affaires mondial)  jette la confusion sur les enjeux des données dans les organisations qui seront mal préparées. Tant mieux pour ceux qui voient le verre à moitié plein, ils prendront de vitesse leurs concurrents moins optimistes.
Même si la réciprocité est prévue par le RGPD et qu'indirectement la réglementation s'applique donc aux sociétés non européennes qui ne peuvent en tirer un avantage concurrentiel direct sur les sociétés européennes, les GAFAs sont aussi des experts en réglementation et gestion du temps, comme le montre cette semaine l'annulation du redressement de Google...


La transformation numérique des entreprises aborde donc un nouveau virage, celui de l'Intelligence Artificielle.

Le CDO et le "CDO Office" quand il s'agit d'une entité marketing ou commerciale déjà structurée dans l'entreprise, vont y jouer un rôle majeur d'accélération pour repenser les services de l'entreprise autour de la valorisation des données tout en contribuant à mettre en place une nouvelle gouvernance des données.
Ce rôle de Chief Data Officer n'est pas nouveau puisqu'il est identifié depuis au moins 2013, mais les budgets et les outils sont aujourd'hui là pour qu'il ait un impact de plus en plus grand dans les organisations.

jeudi 13 juillet 2017

#FlipYourMind : Devenez data-boulimique

#FlipYourMind : Devenez data-boulimique

 #FlipYourMind est une série de billets de GreenSI sur le thème de la transformation digitale. Ne cherchons pas à agir à l'ère du digital tout en pensant encore comme à l'ère précédente. Si vous lisez ceci c'est certainement que vous avez choisi de prendre la pilule rouge ;-)







Dans une économie numérique, les données et la collaboration (les relations) sont au cœur de la valorisation des relations numériques.
On parle des données, parce que l'économie est certes numérique mais elle représente un monde réel. Plus on aura de données pour représenter ce monde, plus la représentation de ce monde sera exploitable. De même, on parle de relations parce que l'économie numérique repose sur un réseau qui relie virtuellement tous les serveurs, tous les humains, et demain tous leur objets. Ces échanges ont aussi de la valeur quand ils sont prêts à être activés.
La puissance des GAFAs repose autant sur la quantité de données qu'ils ont accumulée que sur leur capacité à activer les bonnes relations en temps réel pour exploiter ces données. Ce n'est un secret pour personne et toutes les discussions dans l'entreprise parlent maintenant de big data, de smart data, etc. Mais qui réellement en tire la conclusion que cette boulimie de données et de relations, seul ou en équipe, devrait être une arme de l'entreprise?

Cette semaine l'annonce de l'Alliance Gravity marque un tournant dans la publicité quand plus d'une dizaine de médias et d'éditeurs français ont décidé de partager les données qu'ils collectent sur leurs lecteurs visitant leurs sites. Il aura fallu plus de 5 ans de domination de Facebook et Google sur la publicité de l'internet mobile et fixe pour que l'industrie des médias réagisse, et mette en oeuvre le moteur de la valorisation des relations numériques: la data-boulimie collaborative.

Saluons l'initiative, car l'industrie de la musique ou des livres ne l'ont pas encore compris, alors que leurs produits deviennent maintenant des flux (streaming) qui génèrent beaucoup plus de données sur les usages que les produits physiques, puis numériques qu'ils vendaient.
Dans cette brochette d'acteurs - un peu trop masculine aux yeux de GreenSI et de #JamaisSansElles, les femmes avaient certainement piscine ce jour là - on y retrouve le Groupe Les Echos, Lagardère, Prisma Media, SoLocal et même l'opérateur mobile SFR, la FNAC Darty avec son e-commerce, ou les sites de la chaîne M6.



C'est une union qui démontre bien la porosité des industries amenée par le numérique et la possibilité de fédérer largement entre industries avec les mêmes outils.

Et puis dans la liste des entreprises de l'Alliance il y en a des très chahutées sur leur marchés, comme FNAC et Darty qui tentent la fusion pour résister à un Amazon dans un contexte d'hybridation entre les mondes numériques et réels en magasin. On y retrouve également SFR en perte de vitesse tout au moins d'abonnés mobiles et SoLocal pris dans une tempête boursière qui a reconfiguré son Conseil d'Administration le mois dernier. C'est peut-être un signe qu'il est plus facile dans nos organisations d'agir devant le danger au pied du gouffre plutôt que d'agir par anticipation quand tout va bien.


À l'ère du digital, la nouvelle façon de penser est donc de capturer toutes les données - même les plus insignifiantes, voire les gratuites comme la météo. Derrière toute transaction se cache un contexte et un environnement, pourquoi se limiter à enregistrer seulement la transaction si les deux autres peuvent être des variables explicatives de cette transaction?

À l'ère du digital, c'est aussi la priorité données aux écosystèmes, qui ensemble peuvent activer ces données ou ces relations. Cela amène sur une idée récurrente dans les billets de GreenSI c'est qu'une partie du SI de l'entreprise ne se construit pas dans l'entreprise, mais en dehors de l'entreprise.

Votre DSI est peut-être engagée à enfin mettre en place "son" immense Datalake pour répondre aux enjeux du numérique et décloisonner un système d'information construit par application et par direction métiers. Le virage de la transformation digitale semble donc bien pris, et la data-boulimie va pouvoir commencer, une fois cet estomac terminé.

Mais attention, car le diable se cache dans les détails de l'implémentation ; et les vieux réflexes de contrôle qui ont structuré la façon de penser des DSI de ces trente dernières années peuvent encore tuer une initiative de construction de valeur autour des données. Contrairement à ce que peuvent raconter les consultants qui vous ont vendu ce DataLake, et à moins d'être ouvert et installé sur le Cloud, il ne servira au mieux qu'à optimiser vos processus et votre décisionnel interne. Ce sont deux sujet qui ont également 30 ans mais qui ne sont qu'une petite étape vers la digitalisation de l'entreprise.

La plateforme permettant à une entreprise de devenir data-boulimique est nécessairement ouverte à son écosystème via des API pour que chacun y mette et retire, EN TEMPS RÉEL, les données qui seront essentielles à la prise de décision instantanée sur Internet.

Pour cela, le Cloud est le seul candidat, mais pas sur une instance qui implémente la politique de sécurité de l'entreprise (qui rejette toute requête externe), mais sur un Cloud construit pour travailler avec tout un écosystème. Une des entreprises peut opérer ce cloud collectif, mais sans en tirer un avantage au-delà d'entretenir sa maîtrise des infrastructures numériques.

Le développement de l'internet des objets pour les sociétés industrielles est également concerné par cette boulimie, que ce soit en B2C ou en B2B.
Chaque capteur amènera plus d'information contextuelle sur la production, la logistique, la distribution voire sur l'usage du produit ou du service par le client final. Ces données pourront être utilisées en interne pour optimiser les processus, mais surtout en externe dans une collaboration autour d'un écosystème.

Dans le domaine de la ville intelligente (Smartcity), qui est cher à GreenSI, certaines collectivités comme la Métropole de Saint-Étienne engagent des projets de collecte de données au niveau d'un territoire.

Cela favorisera les applications citoyennes qui informent en temps réel les habitants et luttera contre la "pensée unique" qui serait de n'avoir qu'une seule ville représentée numériquement en temps réel - celle de Google (Map, Streetview, Earth,...)

Pour GreenSI, si vous voulez penser à l'ère du digital, pensez tous les jours aux données que vous auriez pu capturer.

Créez les "connecteurs" pour alimenter la plateforme de votre future Alliance. Comme la gravité, elle aura ce pouvoir massif d'attraction des données, mais le but n'est pas de les garder que pour vous, vous devrez aussi penser pouvoir inverser la gravité pour qu'elles se valorisent partout dans ce nouveau monde numérique en construction.

Et puis, rater la révolution de la boulimie des données, c'est sans aucun doute la façon la plus sûre de rater la prochaine révolution, celle de l'Intelligence Artificielle dont l'apprentissage repose sur les données. Mais ce sera pour un autre billet.

Ne ratez pas les prochains billets #FlipYouMind  
Un nouveau regard sur la Chine numérique

Un nouveau regard sur la Chine numérique

En janvier 2016, GreenSI s'etait penché sur l'étude mondiale « Keeping Score: Why Digital Transformation Matters, pour voir si notre expérience française ou notre contemplation de la Silicon Valley étaient biaisées quand on regardait la force de transformation du numérique au niveau mondial. Ce billet mettait en avant l'impact beaucoup plus fort de la transformation numérique sur l'Inde, la Thaïlande ou le Brésil, par rapport aux États-Unis ou à la France.

Dans ce billet c'est la Chine qui a retenu l'attention de GreenSI.

En effet, depuis quelques mois plusieurs signaux montrent que la Chine est en passe de devenir un espace numérique particulier dans le monde. On connaît la Chine pour ses équipements (Huawei), ses matériels (Lenovo) et bien sûr ses mobiles (8 des 12 premiers constructeurs de mobiles sont chinois). Mais aujourd'hui la Chine est aussi en train de prendre la tête dans les ventes de produits numériques ou de plateformes sociales.



Et puis, cette semaine j'ai eu la chance de pouvoir rencontrer un VP en déplacement en France d'un des BATX - Baïdu, Alibaba, Tencent, et Xiaomi - ces GAFAs chinois qui règnent en maître sur la Terre du Milieu, et qui ont même envie d'en sortir...

D'ailleurs, ils en sortent ! 

On ne compte plus par exemple les interventions dans les salons et dans la presse américaine ou européenne de Jack Ma, le patron d'Alibaba, plus gros qu'Amazon et eBay réunis, comme la semaine dernière à Gateway'17 où il a partagé la recette du succès d'Alibaba: "hire as many women as possible !".

Et quand en 2014 Alibaba s'est introduit en bourse, ce fut bien sûr dans celle de New York, et pas de Hong Kong.

Pour revenir à ce VP, ce qui était intéressant de relever dans les échanges c'est qu'ils ne comprenaient pas pourquoi nous avions tel type d'architecture ou tel besoin pour nos systèmes. Et force est de constater que la qualité du réseau mobile dans les villes en Chine et la discipline de la population chinoise propulsait les villes chinoises denses dans une phase d'adoption massive de l'internet mobile au-delà de ce que l'on connaît en Europe.

Parmi les clichés quand on pense à la Chine et au numérique, on retrouve l'internet chinois comme une sorte de méga intranet national, ses frontières étant contrôlées quand elles ne sont pas tout simplement bloquées. La "backdoor" du gouvernement est acceptée comme on accepte à titre personnel que Google lise nos emails en échange d'un service gratuit.

Mais ces barrières ont aussi fonctionné dans l'autre sens et empêché les GAFAs de développer en Chine une position hégémonique, propulsant cette fois les BATX en méga-entreprises en position de contrôle des routes numériques du commerce. À l'heure où l'Europe se cherche en terme de stratégie numérique, et surtout de comment l'implémenter pour faire émerger plus de licornes bleues étoilées, les chinois ont réussi ce tour de force en partant pourtant en retard.
L'autre cliché quand on pense à la Chine est celui de la copie. Il peut pourtant être retourné quand l'agilité et les usages reviennent sur le devant de la scène. 

La question n'est plus d'avoir la meilleure technologie mais celle qui sera reconnue comme la plus utile par ses utilisateurs et gagnera par son adoption. Savoir copier, en réussissant une meilleure implémentation que des produits technologiquement plus avancés, est aussi le quotidien de l'internet et la réalité de la disparition de nombreuses startups aux Etats-Unis et en Europe. Or, la technologie se protège mais les usages et l'adoption sont plus compliqués à protéger.

Et puis, pour apprécier la copie, il faut dépasser les premières fonctionnalités dans les comparaisons.

Weibo, reconnu comme le "Twitter chinois" n'est plus exactement une plateforme comme Twitter même si elle a pu l'être quand les deux sont partis du microblogging. Par exemple, elle a fortement développé les jeux, ce qui n'est pas le cas de Twitter, et c'est également ce qui a fait le succès de Facebook. C'est surtout une plateforme de contenu très intégrée à de multiples forums et sites de news - peut-être d'ailleurs l'avenir de Twitter.

Ayant des amis en Chine, j'ai depuis longtemps créé un compte sur WeChat pour communiquer avec eux, mais l'usage que l'on en fait en Europe n'a rien à voir avec l'usage qui en est fait en Chine.
Tencent qui propose ce service est devenu la plateforme de paiement la plus utilisée du pays, et population de la Chine oblige, la plus utilisée du monde.

Mais elle sert aussi à tout type de transactions entre personnes dans la vie quotidienne, et le profil WeChat est même utilisé par certains commerçants pour afficher qu'une commande (faite en ligne) est prête et peut être retirée au guichet. Autre exemple, Suez en Chine a basculé son service clients sur WeChat pour que chacun gère sa consommation et ses factures d'eau, quand en France les standards sont encore d'avoir un site internet.

Alibaba Group est un mélange d'eBay avec ses enchères et d'Amazon avec son commerce et ses boutiques partenaires. Mais il y a aussi AliPay, un système de paiement intégré à la plateforme et de nombreux autres services reposant sur le ecommerce.

La réalité c'est donc que la Chine, après être partie en retard pour l'internet 1.0, a réussi a développer son propre modèle de l'internet 2.0.

Ce modèle est proche de celui que Google a poussé pendant ses années "Mobile First", avec notamment Android fortement adopté en Chine (comme beaucoup d'open source), mais ce modèle est sans Google et où les plateformes de paiement jouent déjà un rôle clef. Deux différences importantes avec l'Europe.
Qu'en sera t-il de l'étape suivante de l'évolution de l'internet, celle de l'internet des objets, de l'augmentation des données générées, et donc du "machine learning" sur ces données et de l'Intelligence Artificielle?

Pour GreenSI, plusieurs signes montrent déjà que la Chine sera bien positionnée dans ce nouvel internet.

Déjà parce que dans objet connecté, il y a "objet" - souvent "made in china". Dans un monde qui remet le "maker" sur le devant de la scène, les marchés professionnels chinois redeviennent des lieux où se trouvent les objets de demain, ou bien les fournisseurs pour imaginer les vôtres.

Il ne vous a pas échappé non plus que dans le marché des drones, le français Parrot s'est fait dépasser par le chinois Dji - Dajiang Innovation Technology - dont les drones industriels étaient présents sur plusieurs stands au salon du Bourget à Paris la semaine dernière. Il n'y a pas de chiffres officiels pour cette société non côtée mais on estime à plus de 1 milliard ses revenus, ne parlons donc pas de sa valorisation potentielle, donc déjà une belle licorne selon les standards européens.

Vous connaissez le CES à Las vegas, et bien il y a aussi le CES Asia qui s'est tenu il y a 10 jours à Shanghai. Mettez ce salon sur vos radars car, si comme GreenSI le pense l'innovation des objets connectés se déplace vers l'Est, ce sera certainement un événement incontournable dans le numérique dans les années qui arrivent.

En ce qui concerne l'IA, GreenSI aime à penser que les maîtres seront ceux qui ont beaucoup de données, et entre les réseaux sociaux et les objets connectés, la Chine est bien partie pour en avoir beaucoup. Et puis aux Etats-Unis il y a déjà une polémique sur le fait que Google diffuse sa technologie IA en open source et que les entreprises chinoises l'utilisent déjà, prenant de l'avance sur ce sujet...

Beaucoup prédisent aussi que la voiture autonome, mélange d'objet connecté et d'IA, aux meilleures performances environnementales car électriques, se développera plus vite en Chine qu'ailleurs.

L'année 2017 est donc certainement une étape importante dans la compétition mondiale, celle du rééquilibrage de la valeur de l'internet entre l'Est et l'Ouest. Espérons que l'Europe au milieu ne restera pas à compter les points de ce futur match États-Unis - Chine.